Before / After
Before
メールやフォームの問い合わせを毎回人が読み、内容分類・担当者判断・返信文作成を一から行っている。
After
AIが分類、担当者候補、返信下書きを作成。人は内容を確認して送信・判断する。
Use case
問い合わせ対応のAI活用・半自動化
メールやフォームの問い合わせを毎回人が読み、分類・担当者判断・返信文作成を一から行っている状態から、AIが分類・下書き・通知を補助し、人が確認して送信する流れへ整えます。
無料で初回相談するProblems
よくある課題
分類軸、担当候補、返信ルールを決めてからAIを入れると、問い合わせ対応の業務効率化が進めやすくなります。
問い合わせ件数が増えると分類だけで時間がかかる
料金相談、導入相談、既存顧客連絡、対象外などの分類軸を作り、AIが候補を出せる状態にします。人は例外や曖昧な問い合わせだけを重点的に確認します。
担当者振り分けが属人的で、確認漏れが起きやすい
カテゴリごとに担当候補と確認先を決め、AIの通知先候補を人が確認できるようにします。担当者不在時の次アクションも合わせて整理します。
返信文の品質や表現が担当者ごとにばらつく
返信下書きの文体、禁止表現、確認すべき事実関係をテンプレート化し、AIが下書きを作っても人が安心して修正できる形にします。
AI scope
AIでできること / できないこと
完全自動化ではなく、AIが補助し、人が最終判断する前提で設計します。
AIで支援しやすいこと
- 問い合わせカテゴリの自動分類候補
- 担当者候補・確認先の提示
- 返信文・社内連絡文の下書き
- Slack・メールへの通知、記録先への転記補助
AIだけに任せないこと
- クレーム・契約・返金などの最終判断
- 顧客への自動送信をAIだけに任せる設計
- 個人情報や契約情報を無加工でAIに渡す運用
Semi-automation
半自動化できる作業
問い合わせ分類・返信下書きだけでなく、通知・記録・担当者確認まで、日々の問い合わせ対応に入る形へ整えます。
作成・整理できるもの
- 問い合わせカテゴリ表
- 返信テンプレートとプロンプト
- 人が確認するチェックリスト
- 通知・記録フロー
- スプレッドシート・チャット連携
Human check
人が確認すべき作業
返信前に見るべき点を、事実関係・例外対応・契約影響・送信可否の観点で明文化します。
確認・判断が必要なもの
- 最終返信内容
- 例外・クレーム・契約判断
- 個人情報や機密情報を含む内容
- AIの分類が曖昧な問い合わせ
Prepare
相談時に用意するとよい情報
初回は概要だけで十分です。顧客名・個人情報・社外秘資料は不要です。
- 現在の問い合わせ経路
- よくある問い合わせカテゴリ
- 返信テンプレートの有無
- 担当者振り分けの基準
- 利用中のメール・チャット・フォーム
Sample structure
サンプル構成
実際の案件では業務に合わせて調整しますが、流れのイメージは以下です。
- 01
フォームやメールから概要を受け取る
問い合わせ本文から分類に必要な情報だけを抽出します。個人名や契約情報をAIに渡さない運用も合わせて設計します。
- 02
AIがカテゴリ・緊急度・担当候補を出す
料金相談、導入相談、既存顧客連絡、対象外などに分類し、担当候補と確認すべきポイントを提示します。
- 03
返信下書きと確認項目を作る
返信文を作るだけでなく、事実確認、例外対応、送信前チェックをリスト化します。
- 04
担当者が確認して送信する
AIの下書きはそのまま送らず、担当者が内容・表現・契約条件への影響を確認してから送信します。
- 05
通知・記録・次アクションを残す
Slackやメールへの通知、Google SheetsやNotionへの記録、次に確認する担当者をセットで残します。
Price
この業務の料金目安
どれを選べばよいかわからない場合は、無料相談で適した進め方を提案します。正式な費用は対応範囲を整理したうえで個別見積りします。
初回相談・概算見積り
無料対応可否と進め方を確認します。AI活用ミニ相談・1業務整理
8万円〜15万円1つの業務に絞って、AI活用候補と進め方を整理します。AI活用設計コンサル
12万円〜30万円プロンプト、入力ルール、確認手順、利用手順を設計します。半自動システム作成
25万円〜80万円分類、下書き、通知、記録、簡易botなどを作成します。API連携・複数業務フロー
80万円〜200万円以上複数ツールの連携や複数工程の半自動化に対応します。FAQ
この業務でよくある質問
顧客への返信を完全自動化できますか？
原則として、AIが返信文を下書きし、人が確認して送信する半自動化をおすすめします。
個人情報をAIに入れない設計はできますか？
はい。入力してよい情報と入れてはいけない情報を分け、必要に応じて伏せ字や要約を使う設計にします。
まず分類だけでも相談できますか？
できます。カテゴリ表、担当者振り分け、確認チェックリストだけを小さく整えることも可能です。
初回相談・概算見積り無料
この業務でAIを使えるか、まずは概要だけで相談できます。
顧客名・個人情報・社外秘資料は不要です。