Before / After
Before
手順や判断基準が担当者に依存し、社内質問や確認対応に毎回時間がかかる。
After
FAQ・手順書を整理し、AIが回答案・要約・確認先を提示できる状態にする。
Use case
社内FAQ・手順書のAI活用・半自動化
手順や判断基準が担当者に依存し、社内質問や確認対応に毎回時間がかかる状態から、FAQ・手順書を整理し、AIが回答案・要約・確認先を提示できる状態へ整えます。
無料で初回相談するProblems
よくある課題
社内FAQ・手順書は、情報の置き場所・参照元・更新責任を整えると、AI回答の信頼性が上がります。
手順書はあるが検索しづらい、または古い
カテゴリ、更新日、参照元、使ってよい範囲を整理し、AIが回答案と参照先をセットで提示できる状態にします。
担当者に聞かないと判断基準が分からない
判断基準、例外条件、確認先を明文化し、AIが回答できる範囲と人へ回す範囲を分けます。
同じ質問への回答が何度も発生している
よくある質問、回答テンプレート、参照資料を整理し、社内チャットやナレッジ検索で回答案を出せる形にします。
AI scope
AIでできること / できないこと
完全自動化ではなく、AIが補助し、人が最終判断する前提で設計します。
AIで支援しやすいこと
- FAQ・手順書の構造整理
- 回答案・要約のプロンプト設計
- 参照先・確認先の提示
- 使ってはいけない情報ルールの整備
AIだけに任せないこと
- 社内規程の最終解釈や法務判断
- 最新性が確認できない情報を自動で断定すること
- 機密資料を無制限にAIへ投入する運用
Semi-automation
半自動化できる作業
FAQ回答案だけでなく、参照元・確認先・更新ルールまで、社内で使い続けられる形へ整えます。
作成・整理できるもの
- FAQカテゴリ設計
- 回答テンプレート
- 参照先リスト
- 確認先のルール
- 社内チャットbotの簡易構成
Human check
人が確認すべき作業
規程・契約・古い情報など、AI回答を採用する前に確認すべき条件を明確にします。
確認・判断が必要なもの
- 規程・契約・法務に関わる判断
- 古い情報の更新判断
- 例外対応
- 社外秘情報を含む質問
Prepare
相談時に用意するとよい情報
初回は概要だけで十分です。顧客名・個人情報・社外秘資料は不要です。
- 既存のFAQ・手順書
- よくある社内質問
- 参照してよい資料の範囲
- 回答してはいけない内容
- 利用中のナレッジツール
Sample structure
サンプル構成
実際の案件では業務に合わせて調整しますが、流れのイメージは以下です。
- 01
FAQ・手順書をカテゴリ化する
質問テーマ、対象部門、参照資料、更新日を整理し、AIが探しやすい構造にします。
- 02
回答案の作り方を設計する
回答文の長さ、参照元の出し方、不明時の返し方を決め、AIの出力を安定させます。
- 03
参照先・確認先を紐づける
回答案に参照元と確認先を付け、人が必要なときに追確認できるようにします。
- 04
人が確認する条件を決める
規程、契約、法務、古い情報、例外対応はAIだけで断定せず、担当者確認へ回します。
- 05
社内で使う手順メモを作る
利用ルール、入力してよい情報、回答を採用する前の確認項目を短い手順メモにします。
Price
この業務の料金目安
どれを選べばよいかわからない場合は、無料相談で適した進め方を提案します。正式な費用は対応範囲を整理したうえで個別見積りします。
初回相談・概算見積り
無料対応可否と進め方を確認します。AI活用ミニ相談・1業務整理
8万円〜15万円1つの業務に絞って、AI活用候補と進め方を整理します。AI活用設計コンサル
12万円〜30万円プロンプト、入力ルール、確認手順、利用手順を設計します。半自動システム作成
25万円〜80万円分類、下書き、通知、記録、簡易botなどを作成します。API連携・複数業務フロー
80万円〜200万円以上複数ツールの連携や複数工程の半自動化に対応します。FAQ
この業務でよくある質問
既存の手順書が古くても相談できますか？
できます。まずは整理対象と使ってよい範囲を確認し、AI化より先に構造を整えることがあります。
社内FAQ botのようなものを作れますか？
小規模なbotや検索補助の構成は相談できます。利用ツールや情報管理方針に合わせて検討します。
社外秘資料を渡す必要はありますか？
初回は不要です。必要な場合はNDAや情報の扱いを整理してから進めます。
初回相談・概算見積り無料
この業務でAIを使えるか、まずは概要だけで相談できます。
顧客名・個人情報・社外秘資料は不要です。